由于市场机制的不断完善和行业竞争的日渐加剧，“以客户为中心”的理念已成为大多数企业经营的共识。如果说“客户是上帝”，一方面“上帝”希望以更低的价格获取更好的产品和服务，另一方面企业则需要从“上帝”那里获取适当利润并保持健康发展。随着“价格战”、“服务战”愈演愈烈，如何管理和平衡客户期望值成为很多企业面临的一个关键现实问题。
如何抓住用户的需求？
市场营销，就是“通过改变影响用户产品购买决策的各种因素，实现争夺用户或激发用户消费的目的”，对产品运营人员来说，无非是解决“吸引新用户、掠夺竞品用户、留住现有用户、促使用户购买、促使用户购买更多”等实际问题，于是，产品运营人员需要去不断了解用户需求，改善市场策略，而市场调研是了解用户需求最常用的方法。
在我们和客户进行沟通的时候，需要仔细倾听、详细记录，对于客户的质疑也应该及早准备应对的解答。因此制定产品介绍时应该对客户的提问有充分的准备，不然所提供的信息可能是客户并不需要的东西。即使我们的产品或服务不能完全满足客户存在的需求，但我们也可以自信地向客户提供具有同样效果的替代方案或者更好的选择。
产品运营希望我们能告诉他们“怎么做？为什么？”
产品运营人员需要的数据往往是很直接的，需要我们告诉他“为了抓住用户，该怎么做？”，而市场研究挖掘用户需求的方法很多，面对一堆数据结果，产品运营人员常摸不着头脑，不知道怎么去做。
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